联系 YOBO 体育

三条联系路径

按事情的复杂程度选渠道：能写清楚的走邮件，需要来回确认的再约电话，来西安的话建议提前打招呼。

• 账号与资料

  客服邮箱

  kefu@flow-yobo.com.cn

  登录异常、账号找回、数据疑问、合作洽谈和名单纠错，都从这个地址进入处理队列。

  工作日 48 小时内回复

• 需要口头沟通

  服务电话

  400-4307-7350

  涉及多步排查、解释起来比较绕的事，通话比来回写信更快，但请先邮件预约。

  需邮件预约，收到确认后再拨打

• 来访与寄件

  办公地址

  陕西省西安市雁塔区科技路33号高新国际商务中心18层

  到达方式与来访建议

  高新国际商务中心位于科技路沿线，公共交通到科技路一带后步行即可抵达。来访前请先通过客服邮箱说明事由与方便的时间段，我们会在工作日内回复确认，再安排当天对接。

先看看这些能不能自己解决

下面几种情况不用等回复，疑难排查页已经写好了分步操作，多数人三步之内就能处理完。

• 找不到登录入口、不清楚从哪里开始 —— 页面上有入口定位的图示说明。
• 忘记账号或密码需要重置 —— 找回与重置的完整路径都已列出。
• 换新手机后要求设备验证 —— 验证流程与常见卡点都有对应处理办法。
• 对某项数据的统计方式有疑问 —— 常见疑问里给出了说明和数据来源。

如果照着做还是不通，把页面截图和当时的操作写进邮件，我们接手继续查。也可以先到 疑难排查 走一遍流程。

一封邮件把话说到位

信息给得越具体，第一封回信就越接近答案。建议在邮件里交代清楚这几件事：

• 你要解决什么 —— 登录、账号安全、数据查看，还是合作与纠错。
• 涉及哪个板块 —— 升降级形势面板、青训梯队名单、球迷组织数据，或其他页面。
• 你用的设备与环境 —— 手机或电脑的大致型号、浏览器类型。
• 你期望的结果 —— 恢复访问、补充一段说明，还是修正某条记录。

主题行写明白一点就够了，比如「登录异常」「名单信息修正」「赛季专题合作」，正文三五行把上面几点串起来即可，不用写成正式公函。

想打电话，先约个时间

服务电话不做即时接听，走预约制能保证接通时有人对你的问题有准备。流程只有四步：

1. 发一封邮件到客服邮箱，主题写明「电话沟通预约」。
2. 正文里说清要谈的事项，以及你方便接听的时间段。
3. 收到我们的确认回复后，按约定的时间拨打 400-4307-7350。
4. 通话前把相关页面打开、设备放在手边，排查会顺畅很多。

如果预约的时间不合适，回信改约就行，不用重新说明一遍情况。

合作与纠错，走同一个邮箱

两类来信都由客服邮箱统一接收，在工作日内回复。想先了解我们的内容团队和九个赛季的记录方式，可以到 品牌中心 看看。